FAQ

商品に欠陥がある場合を除き、ご注文確定後のキャンセルはお受けできません。

商品到着後7日以内（商品到着日を含みます）に、お問い合わせフォーム（おといあわせ）よりご連絡があった場合に限り、正品と交換いたします。
この場合の交換にかかる送料は当店負担とします。
なお、縫製品は、製造上の工程により、±4cm程度の違いが発生する場合がございます。その範囲内の場合には、返品・交換はお受けできません。

商品に欠陥がある場合を除き、ご注文確定後の返品はお受けできません。
初期不良商品や注文商品と異なる商品が届いた場合、商品到着後7日以内（商品到着日を含みます）に、お問い合わせフォーム（おといあわせ）よりご連絡があった場合に限り、正品と交換いたします。
この場合の交換にかかる送料は当店負担とします。
なお、縫製品は、製造上の工程により、±4cm程度の違いが発生する場合がございます。その範囲内の場合には、返品・交換はお受けできません。

当店は、BASE株式会社のネットショップ作成サービス「BASE」を利用しております。
購入完了メールや商品発送通知メールは、BASE（ベイス）より送信されます。

通常、noreply@thebase.inより自動でメールが送信されます。
※自動送信メールが届くまで、数分～数時間かかる場合がございます。

しばらくお待ちいただいても購入完了メールが届かない場合、迷惑メールフォルダに振り分けられていることもございますので、全てのフォルダをご確認ください。
また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、自動的に受信拒否されている可能性がございます。

もし購入完了メールが見つからなかった場合、ご注文情報を照会しますので、お手数をおかけしますが、お問い合わせフォーム（おといあわせ）よりお問い合わせください。

メールアドレスの変更は、システム上お受けできません。

ご注文確定後のサイズやカラーの変更はお受けできません。ご注文前にご確認くださいませ。

配送先住所に誤りがある場合は、速やかにご連絡ください。
ただし、配送先の変更はできかねますので、ご了承くださいませ。

商品注文確定後、原則5営業日以内に発送いたします。
ただし、ご注文に特注品や個別に発送目安が記載されている商品が含まれている場合は、すべての商品が揃い次第、順次発送いたします。
※天候などによる交通状況や、運送上の混雑時期には商品のご到着が遅れる場合がございます。

商品の到着日のご指定はできかねますので、ご了承くださいませ。

「特注品」とは、ご注文を受けてから製造・お届けする商品です。発送目安は個別の商品ページに記載しております。
他の商品とご一緒に注文された場合、すべての商品が揃い次第の発送となりますので、ご注意ください。

再入荷がある商品に関しては、「にゅーす」や公式Twitterにてお知らせいたします。
個別のお問い合わせにはお答えできかねますので、ご了承くださいませ。

請求書：購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールを請求書の代わりとしてご利用ください。
領収書：クレジットカード会社より届く利用明細と、購入時に届く「ご購入いただきありがとうございました」メールをあわせて、領収書の代わりとしてご利用ください。